Testen: Tekst, beeld of formulieren

Er wordt vaak vóór de gebruiker gedacht in plaats van mét. Wil je weten of je boodschap begrijpelijk is? Ga dan testen. Zo vergroot je de kans op geslaagde communicatie en voorkom je veel vragen of klachten.

Voordelen van testen

Er zijn meerdere redenen waarom het goed is om te testen:

Je optimaliseert je product op basis van feiten in plaats van aannames.
Het levert je betere teksten, beelden of iconen op die aansluiten bij de doelgroep.
Het zorgt voor bewustwording, waardoor je collega’s beter gaan schrijven en ontwerpen.

In de ISO-standaard voor Duidelijke taal – Deel 1, lees je dat er 4 principes zijn om een duidelijke tekst te maken. Principe 4 gaat over de bruikbaarheid. Door te testen, ontdek je of je tekst ook echt bruikbaar is. Ook in het Taalkompas lees je meer over testen.

Testen met de gebruiker

Je kunt op veel verschillende manieren testen. Je kunt vooraf respondenten uitnodigen of spontaan op een openbare locatie mensen vragen om ter plekke je tekst of product te testen. Bij de voorbereiding van je test denk je na over waar jij je doelgroep kunt vinden. Bijvoorbeeld in de kringloopwinkel, op een jaarmarkt of open dag van jouw organisatie.

In het stappenplan Test je Tekst lees je tips over het vinden van je doelgroep. In ons Netwerk Direct Duidelijk vind je collega’s die vaker testen. Hier kun je vragen stellen over testen.

Toetsen binnen je organisatie

Ook binnen je organisatie kun je tekst of een beeldmiddel toetsen. Dit is niet zo effectief als testen met de gebruiker zelf, maar het is beter dan helemaal niet testen. Een goede manier om dit te doen, is via het 4-ogen-principe. Je laat dan een collega meekijken als je klaar bent met een tekst of beeldmiddel.

Let op! Het is natuurlijk beter om ook met gebruikers te testen. Het risico van alleen toetsen bij je collega’s, is dat je de mening vraagt van iemand met hetzelfde kennisniveau als jij. Dit geeft een vertekend beeld in de feedback die je krijgt.

Gebruik maken van data

Aanvullend op testen met gebruikers, kan data je veel inzicht geven in het effect van een tekst of beeldmiddel. Denk bijvoorbeeld aan:

statistieken van de website van je organisatie;
het aantal telefoontjes dat als reactie binnenkomt;
mails en andere berichten die binnenkomen bij het KCC.

Doorlopend proces

Testen is een doorlopend proces. Doe dit niet 1 keer op het einde, maar doe het zoveel mogelijk aan het begin. Test ook tussendoor, zo kun je op tijd je tekst of beeldmiddel verbeteren.