Brief ont­vangstbevestiging klacht

Wat is er getest?

• De brief is getest op begrijpelijke en duidelijke taal. 
• Doelgroep: taalliefhebbers, personen die een link hebben met de doelgroep verstandelijk beperkt, laaggeletterd of moeite met taal en verstandelijk beperkten, laaggeletterden en mensen die moeite hebben met taal zelf. 
• De brief is getest door: 
  • 10 mensen via het digitale panel van de gemeente Steenwijkerland 
  • 11 mensen tijdens de Libelle Zomerweek 
  • 4 mensen door een panel van de gemeente Rotterdam 
• Digitale uitvraag via een lezerspanel.  
• Bij de Libelle Zomerweek zijn de volgende vragen gesteld: 
  • Wat is de eerste indruk van de brief? 
  • Is de boodschap duidelijk? 
  • Wat vind je van de stijl? 
  • Is de brief logisch in het hele proces? 
• De gemeente Rotterdam testte de brief door middel van een interview.  
• De brief is op dinsdag 1 november 2022 getest door de gemeente Steenwijkerland.  
• Verder is de brief op maandag 23 mei 2022 getest op de Libelle Zomerweek in Haarlemmermeer.  
• De gemeente Rotterdam testte de brief op donderdag 13 oktober 2022.

Lees ook de gebruiksaanwijzing voor alle voorbeelden in Toolkit Taal.